疏导道路，生命救援——西藏12328服务热线及时协调救助烫伤患儿

2020年7月20日上午，南木林居民索央将一面印有“疏通道路，救我孩子”的锦旗送到我厅，感谢区12328交通运输服务监督电话给予的及时救助，徐文强厅长代表区交通运输厅接受了锦旗。

“您好！欢迎致电12328服务热线，请问有什么可以帮您？”2020年7月9日下午2时24分，12328服务热线一接通，电话另一端就传来了索央焦急的求助声，呼叫中心的气氛一下就紧张起来。原来，索央9岁儿子不慎被大面积烫伤，生命垂危，而国道562线南木林至申扎段因连降大雨路基被冲毁，生命抢救通道被阻断。

12328服务热线接线员朱艳接到群众呼救后，立即向厅通信信息中心负责人扎西桑珠、副主任董胜武报告了相关情况。厅通信信息中心第一时间联系日喀则公路分局及公路抢修单位西藏天地工程建设有限公司。经过多方协调接力，西藏天地工程公司使用工程车辆将患儿及家属转送至道路畅通路段，患儿被顺利送至拉萨市人民医院儿科ICU病房。由于救治及时，患儿转危为安。

西藏12328交通运输服务热线呼叫中心有关人员表示，将把本次救助经验转化为提升服务质量的动力，继续秉承“为人民服务”的宗旨，遵循“依靠群众、服务群众、方便群众”的原则，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，用实际行动提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，不仅要把区12328服务热线建成交通运输的服务热线和监督窗口，更要建成人民群众的“连心桥”、寻求困难帮助的“及时雨”。